Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения средств

Покупатель может подать запрос на возврат товара в течение 14 дней с момента получения заказа.

Чтобы отправить запрос на возврат, войдите в свой аккаунт покупателя:
https://account.lumino.ge

После входа в аккаунт откройте соответствующий заказ и используйте функцию запроса возврата.

Возврат возможен только в том случае, если товар не использовался, не поврежден и находится в оригинальной упаковке. Для оформления возврата может потребоваться подтверждение заказа или другое доказательство покупки.

Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, за исключением случаев, когда был получен неправильный, поврежденный или дефектный товар.

После получения запроса на возврат товар будет проверен компанией Lumino. Если товар соответствует условиям возврата, сумма будет возвращена тем же способом, которым был произведен платеж, либо, по согласованию с покупателем, может быть начислен Store Credit для использования при будущих заказах на Lumino.ge.

Возврат может быть отклонен, если товар был вскрыт, использован, поврежден или возвращен в неполной либо поврежденной упаковке.

Если вы получили неправильный, поврежденный или дефектный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и предоставьте номер заказа, а также соответствующие фото- или видеодоказательства.

По вопросам возврата и возмещения средств свяжитесь с нами:
info@lumino.ge